Условия в договоре
Все гарантийные условия фиксируем заранее.
Гарантия и сервис
Надёжная работа световых решений на всех этапах их жизненного цикла.
Обсудить проект
Работы и оборудование отдельно
Чётко разделяем зоны ответственности.
Фиксация обращения
Каждое обращение регистрируем и сопровождаем.
Поддержка после сдачи
Остаёмся на связи и помогаем в эксплуатации.
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
Как проходит сервисное обращение
Понятная последовательность от первого сообщения до проверки результата.
- 1
Обращение
Вы оставляете заявку удобным способом и описываете ситуацию.
- 2
Проверка документов
Уточняем условия проекта и проверяем договор и спецификацию.
- 3
Диагностика
Анализируем причину, документы и состояние системы.
- 4
Решение
Согласовываем порядок работ и выполняем необходимые действия.
- 5
Контроль результата
Проверяем работу и подтверждаем результат вместе с вами.
ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Что относится к работам
- Монтаж и настройка световых систем
- Пусконаладочные работы
- Интеграция и программирование управления
- Регулировка и наладка оборудования
- Консультации по эксплуатации
Что относится к оборудованию
- Светильники и источники света
- Блоки питания и драйверы
- Контроллеры, датчики и панели управления
- Профили и комплектующие
- Кабельная продукция и соединения
СЕРВИСНАЯ ПРАКТИКА
Примеры обращений
Типовые ситуации, с которыми мы работаем каждый день.
Не включается линия освещения
Проверяем питание, управление и соединения.
Мигание света
Анализируем драйверы, настройки и нагрузку.
Нет отклика на управление
Проверяем контроллеры, сценарии и сеть.
Снижение яркости
Проверяем источник питания, перегрев и параметры системы.
Механические повреждения
Оцениваем характер повреждения и предлагаем решение.
КАРТА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Разделяем работы и оборудование
Границы ответственности определяются договором, спецификацией и результатами диагностики.
Наша ответственность
Монтаж, настройка, программирование и сервис в согласованных пределах.
Ответственность производителя
Качество и работа оборудования в соответствии с документацией.
СЕРВИСНАЯ КОМАНДА
Остаёмся на связи после сдачи
Инженеры знают логику проекта и помогают восстановить стабильную работу системы.
Опытные инженеры
Знают специфику световых систем.
Быстрая диагностика
Последовательно выявляем причину.
Понятная коммуникация
Сообщаем о ходе работ и результате.
ПОДГОТОВЬТЕ ЗАРАНЕЕ
Какие документы понадобятся
Это ускорит обработку обращения и поможет точнее определить следующий шаг.
- Номер договора и дата сдачи проекта
- Спецификация оборудования, если она есть
- Описание ситуации и время возникновения
- Фото или видео участка, если возможно
- Контактные данные для обратной связи
ОТВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТА
Частые вопросы
01Как подать обращение по гарантии?
Позвоните нам или отправьте заявку через форму. Укажите адрес объекта, номер договора и кратко опишите ситуацию.
02Что делать, если оборудование снято с производства?
Подберём совместимое решение после диагностики и согласуем возможные варианты замены.
03Сколько времени занимает диагностика?
Срок зависит от характера неисправности, доступности объекта и полноты исходных данных. Порядок и дату проверки согласуем после регистрации обращения.
04Можно ли получить консультацию по эксплуатации?
Да. Подскажем по режимам работы, управлению, настройкам и безопасной эксплуатации установленной системы.
05Выезжаете ли вы на объект?
Если вопрос нельзя решить дистанционно, согласуем выезд специалиста в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
06Работаете ли вы с объектами, выполненными не вами?
Такие обращения рассматриваем как отдельную диагностику или сервисное обслуживание после изучения проекта и состояния системы.
Ds Structures
Обсудим
ваш проект
Расскажите о ситуации. Проверим исходные данные и предложим следующий шаг.
